服務標準

                                  松滋市自來水公司供水服務標準
 
   一、 按國家《生活飲用水衛生標準》生產供應自來水。強化水質監測,按國家規范對水源水、出廠水、管網水進行檢測,檢測結果每天通過供水網站向社會公布。中心城區水壓達到《城鎮供水廠運行、維護及安全技術規程》規定的標準。
 
   二、停水前進行預告,計劃性停水提前24小時通過供水網站、微信公眾號、電話等方式告知用戶。突發性停水第一時間告知用戶。違章及欠費等強制性停水,提前下達書面通知。
 
   三、提升管道維護速度。從接到報告之時起,中心城區25分鐘內趕到現場,城郊40分鐘內趕到現場。直徑50mm以下管道6小時內完成搶修,直徑50mm以上管道12小時完成搶修,施工難度特別大的連續搶修,直到通水。
 
   四、提供方便快捷的業務辦理??蛻籼岢鲞^戶申請,手續齊全的1小時內完成更名過戶。獨立私宅客戶提出接水申請,手續齊全的3個工作日內完成現場勘查、安裝。集團用戶提出接水、戶表改造申請,手續齊全的3個工作日內完成勘察設計、預算,按約定的工期完成施工。
 
   五、按時抄表,抄表、計算準確。收費嚴格按物價部門規定的計價標準執行。用戶未按規定時間繳費的,以短信或書面形式提醒用戶繳費。對用戶提出的抄收咨詢,及時答復。
 
   六、熱情服務客戶。“6222443”供水服務熱線24小時受理用戶報修和服務咨詢,做到熱忱接待、認真處理、及時反饋。實行首問負責制,屬于責任人本職范圍內的工作,及時辦理答復,不屬于責任人本職范圍內工作的,引導客戶到相關部門辦理。
 
   七、文明施工。搶修及供水管道工程文明施工,嚴格執行施工規范,履行施工合同。施工現場設置安全防護措施,施工完畢做到料凈場地清。
 
 
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