違諾責任

松滋市自來水公司對外服務承諾書

 

 

        為了確保供水安全,促進服務水平提升,達到水質好、壓力足、計量準、維修快、行風正、服務佳的目標?,F向社會公開承諾如下:

 

        一、供水水質及水壓

        水質全面達到現行《生活飲用水衛生標準》,根據國家標準對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,檢測結果每天通過供水網站(www.hk2011.cn)向社會公布。中心城區水壓達到《城鎮供水廠運行、維護及安全技術規程》規定的標準。

        二、停水預告

        嚴格執行停水預告制度,計劃性停水提前24小時通過供水網站、微信公眾號、電話等方式告知用戶。突發性停水第一時間告知用戶。違章及欠費等強制性停水,提前下達書面通知。

        三、管網搶修

        從接到報告之時起,中心城區25分鐘內趕到現場,城郊40分鐘內趕到現場。直徑50mm以下管道6小時內完成搶修,直徑50mm以上管道12小時完成搶修,施工難度特別大的連續搶修,直到通水。

        四、業務受理

        客戶提出過戶申請,手續齊全的1小時內完成更名過戶。獨立私宅客戶提出接水申請,手續齊全的3個工作日內完成現場勘查、安裝。集團用戶提出接水、戶表改造申請,手續齊全的3個工作日內完成勘察設計、預算,按約定的工期完成施工。

        五、抄表收費

        按時抄表,做到看準、算準,抄見準確率不低于99%。收費嚴格執行物價部門規定的計價標準,做到價格誠信。用戶未按規定時間內繳費的,以短信或書面形式提醒用戶繳費。對用戶提出的抄收咨詢,及時答復。

        六、客戶服務

        “6222443”供水服務熱線24小時受理用戶報修和服務咨詢,做到熱忱接待、認真處理、及時反饋。嚴格執行首問負責制,屬于責任人本職范圍內的工作,及時辦理答復,不屬于責任人本職范圍內工作的,引導客戶到相關部門辦理。

       七、工程施工

       搶修及供水管道工程文明施工,嚴格執行施工規范,履行施工合同。施工現場設置安全防護措施,施工完畢做到料凈場地清。

 

 
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